Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

Vogliamo che ogni gioiello PUNTOSUD ti renda felice. Qui trovi tutte le regole per restituire un prodotto e ottenere il rimborso.

1. Tempo per il reso

Hai 14 giorni dalla data di consegna per inviarci la richiesta di reso.

2. Come richiedere il reso

Invia un'email a puntosud.shop@outlook.com con oggetto "Richiesta di reso – [numero d'ordine]" indicando:

  • il numero d'ordine;
  • il motivo del reso;
  • foto del prodotto con tutti gli accessori e la confezione, e foto della scatola di spedizione esterna.

Valuteremo la richiesta e, se approvata, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione.

3. Condizioni del prodotto

Accettiamo solo prodotti:

  • non usati, non indossati e non danneggiati;
  • puliti e in perfette condizioni, pronti per essere rivenduti;
  • completi di tutti gli accessori e componenti originali;
  • nella confezione originale sigillata, se il prodotto è stato consegnato sigillato.

4. Spedizione del reso

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Il reso deve essere autorizzato da noi prima della spedizione: i pacchi inviati senza autorizzazione non hanno diritto al rimborso.
  • Entro 24 ore dalla spedizione devi inviarci il link di tracciamento del pacco.
  • Ti comunicheremo l'indirizzo corretto in base al paese da cui spedisci (Unione Europea o extra UE). I pacchi spediti a un indirizzo diverso da quello indicato non hanno diritto al rimborso.
  • Eventuali dazi doganali o tasse di importazione legati alla spedizione del reso sono a carico del cliente.

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

6. Ordini con promozioni o omaggi

  • Il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito.
  • Se restituisci solo una parte di un'offerta, i prodotti che tieni vengono conteggiati a prezzo pieno di listino.
  • Gli omaggi promozionali non possono essere restituiti singolarmente.

7. Cambi

Per cambiare un prodotto invia prima la richiesta di reso; una volta approvata, effettua un nuovo ordine per il prodotto che desideri.

8. Prodotti non restituibili

  • Orecchini e prodotti a contatto con la pelle per i quali valgono ragioni igieniche.
  • Prodotti per la cura personale e articoli igienici.
  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
  • Omaggi promozionali inclusi in un'offerta.

9. Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci subito a puntosud.shop@outlook.com inviando foto chiare del problema: valuteremo il caso e ti proporremo una soluzione.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivici a puntosud.shop@outlook.com.