Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Queremos que cada joya PUNTOSUD te haga feliz. Aquí encontrarás todas las normas para devolver un producto y obtener el reembolso.

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para enviarnos la solicitud de devolución.

2. Cómo solicitar la devolución

Envía un email a puntosud.shop@outlook.com con el asunto "Solicitud de devolución – [número de pedido]" indicando:

  • el número de pedido;
  • el motivo de la devolución;
  • fotos del producto con todos los accesorios y el embalaje, y fotos de la caja de envío exterior.

Evaluaremos la solicitud y, si se aprueba, te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.

3. Estado del producto

Solo aceptamos productos:

  • sin usar, sin llevar puestos y sin daños;
  • limpios y en perfectas condiciones, listos para ser revendidos;
  • con todos los accesorios y componentes originales;
  • en su embalaje original precintado, si el producto se entregó precintado.

4. Envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • La devolución debe ser autorizada por nosotros antes del envío: los paquetes enviados sin autorización no tienen derecho a reembolso.
  • En un plazo de 24 horas desde el envío debes enviarnos el enlace de seguimiento del paquete.
  • Te indicaremos la dirección correcta según el país desde el que envíes (Unión Europea o fuera de la UE). Los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada no tienen derecho a reembolso.
  • Los posibles aranceles o impuestos de importación relacionados con el envío de la devolución corren a cargo del cliente.

5. Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción y revisión del producto devuelto, con el mismo método de pago utilizado para la compra.

6. Pedidos con promociones o regalos

  • El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por el producto devuelto.
  • Si devuelves solo una parte de una oferta, los productos que te quedas se cuentan a precio completo de catálogo.
  • Los regalos promocionales no se pueden devolver por separado.

7. Cambios

Para cambiar un producto, envía primero la solicitud de devolución; una vez aprobada, realiza un nuevo pedido del producto que desees.

8. Productos no retornables

  • Pendientes y productos en contacto con la piel para los que existan razones de higiene.
  • Productos de cuidado personal y artículos higiénicos.
  • Productos personalizados o realizados a medida.
  • Regalos promocionales incluidos en una oferta.

9. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos enseguida en puntosud.shop@outlook.com enviando fotos claras del problema: evaluaremos el caso y te propondremos una solución.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos escríbenos a puntosud.shop@outlook.com.